Правила проживания в гостинице

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Гостиница действует на основании Устава, Свидетельства о государственной регистрации юридического лица.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номер реестровой записи: №С502024008372 от 30.08.2025г.

1.5. Номерной фонд Гостиницы включает в себя следующие категории номеров:
- Однокомнатный одноместный номер – не менее 9 м2
- Однокомнатный двухместный номер – не менее 12 м2
Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарём, а также предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения проживания, предусмотренных требованиями к гостинице.

1.6. Настоящие Правила распространяются на правоотношения Гостиницы с клиентами-потребителями (Гостями), то есть физическими лицами, права которых обеспечиваются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.7. Информация о действующих тарифах на размещение опубликована на сайте Гостиницы https://kik7.ru и на стойке регистрации.

1.8. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«День заезда» – календарный день, с которого начинается оплаченный период проживания, с этого момента начинается отсчёт первых расчётных суток, которые завершаются в расчётный час.
«Время заезда» – после 14:00 часов по местному времени.
«Время выезда» (расчётный час) – 12:00 часов по местному времени следующего дня после заезда.
«Бронирование» – закрепление номера в Гостинице на условиях, определённых заявкой Заказчика (Потребителя), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя. Договор считается заключённым с момента получения Заказчиком (Потребителем) уведомления о подтверждении бронирования.

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА В ГОСТИНИЦЕ

2.1. При бронировании возникают полные юридические обязательства между Гостиницей и Гостем. Бронирование номера гарантируется путём предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования от Гостиницы. В подтверждении бронирования указывается информация о забронированном номере, цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования.

2.2. Предоплата при бронировании производится наличным или безналичным способом оплаты. Платёж считается произведённым в случае поступления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

2.3. Если Гость уведомляет об отказе от бронирования до дня заезда, Гостиница возвращает Гостю плату за услуги средства размещения в полном размере. Для оформления возврата Гость заполняет заявление на возврат, предъявляет чек об оплате и документ, удостоверяющий личность. Документы на возврат передаются Администратору. Возврат денежных средств Гостю производится в течение 7 (семи) банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств.

2.4. В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования, опоздания или незаезда с Гостя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

2.5. Под незаездом понимается неприбытие Гостя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный. Стойка регистрации является рабочим местом Администратора, местом регистрации, заселения и выселения Гостей, а также местом приёма письменных и устных обращений Гостя.

3.2. При заселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

3.2.1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

3.2.2. Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

3.2.3. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ;

3.2.4. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

3.2.5. Водительское удостоверение гражданина РФ (при условии его добавления в личный кабинет на едином портале государственных услуг совместно с действующим паспортом РФ);

3.2.6. Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста, либо загранпаспорт гражданина РФ (только для рождённых на территории РФ), а также документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего гражданина;

3.2.7. Паспорт или загранпаспорт гражданина РФ – для лиц, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется при предоставлении ими паспорта и согласия родителей (законных представителей);

3.2.8. Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.2.9. Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.2.10. Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

3.2.11. Вид на жительство лица без гражданства;

3.2.12. Временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.

4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется наличным или безналичным расчётом. Цены за проживание устанавливаются приказом генерального директора за номер в сутки. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты за весь период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.

4.2. Размещение в Гостинице производится после 14:00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12:00 часов дня выезда.

4.3. Раннее размещение Гостя (при наличии свободных номеров):
• при заселении до 14:00 часов дня заезда плата за период с момента заселения до 14:00 взимается в размере, не превышающем 50% от стоимости суток, если этот период составляет менее 12 часов;
• если период с момента заселения до 14:00 составляет более 12 часов, плата взимается в порядке, установленном Исполнителем.

4.4. При задержке выезда Гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:
• в случае задержки выезда гостя после расчётного часа не более чем на 6 часов – почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчётного часа – плата за половину стоимости суток;
• от 12 до 24 часов после расчётного часа – плата за полные сутки.

4.5. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки, независимо от расчётного часа.

4.6. Продление проживания после расчётного часа производится при наличии свободных номеров. Для продления проживания гостю необходимо обратиться к Администратору.

4.7. При отсутствии гостя по месту проживания более 2 часов (после расчётного часа) без оплаты и при обнаружении забытых гостем вещей администрация гостиницы создаёт комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдаётся в камеру хранения.

4.8. При поселении в Гостиницу Гостю выдаётся на оплаченный срок проживания ключ от номера.

4.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа от номера гость обязан немедленно сообщить об этом Администратору.

4.10. За утерю ключа от номера взимается плата в размере 1000 руб.

4.11. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия.

4.12. Гостиница имеет право отказать в заселении в случаях:
• если Гость находится в состоянии алкогольного, психотропного, наркотического, токсического опьянения;
• выражает явное неуважение и доставляет неудобства окружающим (выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок).

4.13. Гость может отказаться от номера в течение 30 минут с момента заселения в случае, если его отказ будет мотивирован (техническая неисправность, отсутствие услуги, входящей в стоимость номера) при условии, что гость не воспользовался ни одной из других услуг, входящих в стоимость номера, после проведённой инспекции номера в установленном порядке.
Исполнитель вправе предложить переселение в равноценный номер. В случае отказа Гостя от оплаченного номера (в том числе в случае досрочного выезда) возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Гостя (с указанием фамилии, имени, отчества при предоставлении паспорта), за вычетом стоимости фактического времени нахождения в номере или иных документально подтвержденных расходов.

4.14. Гость может сократить срок проживания и оформить возврат денежных средств за неиспользованную услугу. Для оформления возврата Гость заполняет заявление на возврат, предъявляет чек об оплате и документ, удостоверяющий личность. Документы на возврат передаются Администратору.

4.15. Сумма возврата рассчитывается с учётом расчётного часа 12:00 и при условии оплаты проживания сроком не менее 1 (одних) суток. Возврат денежных средств Гостю производится в течение 7 (семи) банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств.

4.16. Условия размещения детей:
• не взимается плата за проживание ребенка в возрасте до 5 лет при условии его размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места. На таких условиях в номере может размещаться один ребенок;
• размещение ребенка от 5 до 7 лет без предоставления места возможно по специальной цене. На таких условиях в номере может размещаться один ребенок;
• при предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в Гостинице. Размещение детей от 14 лет и старше – по стоимости взрослого основного или взрослого дополнительного места.

4.17. Гостиница по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, предоставление тонометра.

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Уходя из номера, оставлять включёнными электроприборы.

5.1.3. Хранить и приносить в номера огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества.

5.1.4. Использовать пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Гостиницей.

5.1.5. Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определённых администрацией.

5.1.6. Курить в помещениях Гостиницы (в том числе в номерном фонде гостиничного комплекса, других общественных помещениях) согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции", вводящему полный запрет на курение в общественных местах, в том числе в гостиницах, ресторанах, на предприятиях бытового обслуживания.

5.1.6.1. Курение разрешено только в специально отведённых местах на открытом воздухе, обозначенных специальной табличкой «Место для курения».

5.1.6.2. В случае нарушения правил курения с Гостя взимается плата за дополнительную обработку имущества, подвергшегося загрязнению табачным дымом, на основании документально подтверждённых расходов Исполнителя (калькуляция, счета третьих лиц).

5.1.6.3. Гостиница оставляет за собой право вызова наряда полиции для фиксации нарушения требования действующего законодательства о запрете курения в общественных местах и составления протокола об административном правонарушении.

5.2. В целях соблюдения правил электробезопасности Гостям, проживающим в Гостинице, следует:

5.2.1. При пользовании электроприборами строго выполнять следующие правила электробезопасности:
• включение электроприборов в сеть производить исправной вилкой в исправную розетку;
• если обнаружится неисправность электроприбора или использующий его почувствует хотя бы слабое действие тока, пользование должно быть немедленно прекращено и неисправное оборудование должно быть сдано для проверки и ремонта.

5.2.2. Гостям запрещается:
• производить самостоятельно какие-либо работы по ремонту электрооборудования, электроприборов;
• открывать электрощитовую, электрошкафы или распределительные коробки;
• касаться оголённых электрических проводов;
• штепсельную вилку вставлять в розетку, держась за шнур;
• включать и выключать электробытовые приборы мокрыми руками, мокрой тряпкой касаться корпусов электрических машин, розеток, плафонов.

5.3. В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих в Гостинице Гостям запрещено:

5.3.1. Проводить на территорию, на жилые этажи посторонних лиц.

5.3.2. Передавать ключ от номера посторонним лицам.

5.3.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.3.4. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 08.00 до 23.00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашённого. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе Гостиницы.
Пребывание приглашённых лиц с 23.00 до 08.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке.

5.3.5. Нарушать покой проживающих после 23.00 ч.

5.3.6. Проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с администрацией.

5.3.7. Осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 часов утра и после 23 часов вечера местного времени.

5.3.8. Использовать в Гостинице шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления.

5.3.9. Нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

5.3.10. Пользоваться спортивным инвентарём, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами).

5.3.11. Производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного оружия.

5.3.12. Выносить бельё, полотенца и инвентарь из номера.

5.3.13. Выносить предметы, предназначенные для использования в строго определённых зонах Гостиницы.

5.3.14. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон и балконов Гостиницы.

5.3.15. Хранить в гостиничном номере и (или) на балконах габаритный/крупногабаритный спортивный инвентарь, а также средства индивидуальной мобильности (велосипеды, самокаты, электросамокаты и т.д.).

5.3.16. Самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых), установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники.

5.3.17. Размещаться в номерном фонде с животными. В гостинице разрешено заселение с животными только при наличии намордника и паспорта о прививках. Данная услуга оплачивается дополнительно.

5.4. На всей территории Гостиницы (за исключением номерного фонда, душевых зон, туалетов) работает система охранного видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности и улучшения услуг, в частности, для улучшения управления Гостиницей и обеспечения безопасности всех гостей, персонала Гостиницы и любых иных лиц, находящихся на территории Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях; при несоблюдении правил пребывание в Гостинице может быть ограничено или прервано. Гостям надлежит осторожно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок, морально-эстетические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

5.5. Гостиница вправе расторгнуть договор с Гостем только в случаях, предусмотренных законодательством, с обязательным возмещением Заказчику (Потребителю) убытков.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

6.1. Гость обязан:
• соблюдать настоящие Правила;
• своевременно и в полном объёме оплатить оказанные Гостиницей услуги;
• в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить причинённый ущерб в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящими Правилами;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования;
• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание, представляющее опасность для окружающих, немедленно освободить номер;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• запрещается аморальное поведение, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как-то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам, недостойное поведение в общественных местах, нахождение в грязной, пачкающей одежде.

6.2. Гость вправе:
• получить качественные услуги Гостиницы;
• при обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе обратиться к администрации Гостиницы с требованием равноценной замены услуги.

7. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Гостиница обязана обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.

7.2. В Гостинице уборка номеров и смена постельного белья осуществляется в соответствии с требованиями к каждой категории номера. Смена полотенец происходит по условному требованию: полотенце, которое необходимо сменить, должно лежать на полу в ванной комнате.

7.3. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.4. Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причинённый гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

7.5. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сейфе на стойке службы размещения с оплатой по действующему Прейскуранту цен.

7.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.

7.7. В случае возникновения проблемы во время пребывания в Гостинице Гость должен сразу же довести её до сведения администрации Гостиницы, чтобы у Гостиницы была возможность разрешить проблему во время прибывания Гостя в Гостинице. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме и направить их руководителю Гостиницы.

7.8. Книга отзывов и предложений находится в холле Гостиницы на информационном стенде. Выдаётся по первому требованию и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня их подачи.

7.9. Гостиница не несёт ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретённых вне Гостиницы, а также в случае причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

7.10. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесённый Гостинице материальный ущерб, связанный с повреждением и (или) утратой имущества Гостиницы, в размере реального ущерба на основании акта и документально подтверждённых расходов Гостиницы (стоимость ремонта, восстановления, покупки нового имущества).

7.11. Гостиница вправе расторгнуть договор с Гостем и (или) отказать в продлении срока проживания только в случаях, предусмотренных законодательством, с обязательным возмещением Заказчику (Потребителю) убытков в соответствии с п. 37 Правил предоставления гостиничных услуг.

7.12. Когда Гостиница оказывает услуги, включающие в себя услуги третьих сторон, Гостиница не даёт гарантий и не несёт иных обязательств в отношении качества, пригодности и других характеристик таких услуг, но по возможности обеспечивает Гостю возможность воспользоваться гарантиями или правом на возмещение убытков, предоставляемыми лицом, оказывающим соответствующие услуги Гостинице.

7.13. Гостиница не несёт ответственности перед Гостем за убытки, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных сведений или распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

7.14. Гость несёт ответственность за предоставление Гостинице ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объёме несёт Гость.

7.15. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостиницу командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из него, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью.

8.3. Гость при заполнении и подписании анкеты установленного образца, согласно Положению о персональных данных, действующих в Гостинице, даёт согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией в соответствии с требованиями Федерального законодательства.

8.4. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных – Гостю.

8.5. По окончании оказания гостиничных услуг Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожает их по миновании надобности установленным порядком.